DIN IEC 61968-8 E 2013-04 PDF

Полное наименование и описание

STB DIN IEC 61968-8 E 2013-04 — Application integration at electric utilities — System interfaces for distribution management — Part 8: Interface standard for customer support. Национальное обозначение STB указывает на принятие/перевод международного текста как национального стандарта Республики Беларусь с ссылкой на DIN IEC (немецкую транслитерацию международного текста).

Аннотация

Данный документ определяет содержимое сообщений и структуры данных, используемых для поддержки функций клиентской поддержки энергокомпаний: обработка заявок на обслуживание, управление обращениями/инцидентами, сделки/договоры с клиентами, заявки на работы и связанные рабочие процессы; включает ссылки на модель CIM и XML-схемы для payload'ов сообщений. Основная цель — обеспечить совместимый обмен информацией между Customer Information/Support System (CIS) и другими корпоративными системами электросетевого предприятия.

Общая информация

• Статус: Национальная карточка STB/DIN 2013 — имеются каталожные записи о публикации и/или последующем аннулировании; международная версия IEC 61968-8 имеется в редакции 2015 и действительна до указанной в карточке стабильности.
• Дата публикации: DIN/национальная отметка: 2013-04 (обозначение 2013-04 указывает на дату национального/национализированного выпуска); международная публикация IEC: 27 мая 2015 (IEC 61968-8:2015).
• Организация-издатель: Международный оригинал — International Electrotechnical Commission (IEC), национальные издания/адаптации — Deutsches Institut für Normung (DIN) и национальный стандартный орган (маркировка STB при национальном принятии).
• ICS / категории: 33.200 (Telecontrol. Telemetering / информационно-управляющие системы для энергосистем).
• Редакция / версия: В заголовке — E 2013-04 (национальная/переводная маркировка); IEC-издание: Edition 1.0 (IEC 61968-8:2015).
• Количество страниц: зависит от конкретного издания и оформления: IEC 61968-8:2015 — 130 стр.; в некоторых национальных/каталоговых записях для DIN/локализаций указывают другие объёмы (например, каталожные карточки 2013 показывают другие значения).

Область применения

Стандарт применяется для интеграции клиентских/сервисных приложений энергокомпаний с системой управления распределением и другими корпоративными системами (CIS, CRM, WMS, OMS и т. п.). Охватывает сценарии обмена информацией при приёме заявок от клиентов, оформлении договоров обслуживания, создании и обработке trouble‑tickets/инцидентов, формировании заказов на работы и т.д. Рекомендуется для проектов по интеграции информационных систем распределительных сетей и при внедрении решений «смарт‑сеть».

Ключевые темы и требования

• Определение типов сообщений для клиентской службы: trouble ticket, incident information, service request, service order, work request, customer agreement и др.; нормативные форматы содержимого сообщений.
• Статическая информационная модель и расширения CIM для поддержки сущностей клиентской поддержки (клиенты, соглашения, локации и пр.).
• Нормативные XML‑схемы (XSD) в приложении для валидации payload'ов сообщений и реализации обмена.
• Рекомендации по архитектурному контексту и взаимодействию с другими частями серии IEC 61968 (интерфейсы к учётным, рабочим, сетевым операциям и т.д.).
• Требование к согласованию семантики и структуры данных для обеспечения интероперабельности между поставщиками ПО и эксплуатационными системами.

Применение и пользователи

Основные пользователи — распределительные энергокомпании (DNO/Distribution System Operators), поставщики систем клиентской информации (CIS/CRM), интеграторы систем, разработчики и вендоры программного обеспечения для сервисной поддержки, консультанты по внедрению смарт‑сетевых решений. Стандарт полезен при проектировании интерфейсов между фронт‑офисом (обслуживание клиентов) и бэк‑офисными системами управления работами и учётом.

Связанные стандарты

Часть серии IEC 61968 — см. также IEC 61968‑1 (архитектура интерфейсов), IEC 61968‑3 (интерфейсы для сетевых операций), IEC 61968‑9 (сбор показаний/управление счётчиками), IEC 61968‑11 (расширения CIM для распределения), IEC 61968‑13 и IEC 61968‑100 (профили реализации) и т.д.; европейские/национальные эквиваленты (EN/IEC 61968‑8, национальные адаптации).

Ключевые слова

CIS, CRM, customer support, trouble ticket, service request, customer agreement, IEC 61968, CIM, XML schema, distribution management, system interfaces, interoperability.

FAQ

В: Что это за стандарт?

О: Это часть международной серии IEC 61968, задающая стандартизированный набор сообщений и модель данных для функций клиентской поддержки в энергетических распределительных предприятиях (обслуживание клиентов, обработка обращений/инцидентов, заказы на работы и т. п.).

В: Что он регулирует?

О: Регламентирует информационное содержимое сообщений, классы и атрибуты CIM-расширений для клиентской области, форматы сообщений и примерные XML‑схемы для реализации обмена между CIS и другими системами.

В: Кто обычно использует?

О: Энергокомпании (распределительные операторы), вендоры CIS/CRM и WMS/OMS, системные интеграторы и разработчики решений по автоматизации обслуживания клиентов и управления работами.

В: Он актуален или заменён?

О: Международная редакция IEC 61968-8 доступна в качестве IEC 61968-8:2015 (издание 2015) и на момент публикации карточек указана как действующая с указанной датой стабильности; записи о национальной публикации DIN/STB 2013 существуют в каталогах — некоторые каталожные страницы отмечают статус «withdrawn/отменён» для отдельных национальных выпущений 2013 года. Рекомендуется проверять актуальность конкретного национального издания у национального органа или в каталоге издателя.

В: Это часть серии?

О: Да — часть серии «Application integration at electric utilities — System interfaces for distribution management» (IEC 61968), которая включает множество частей, каждая затрагивает отдельный набор интерфейсов для распределённой энергетики.

В: Какие ключевые слова?

О: Customer support, CIS, trouble ticket, service request, customer agreement, CIM, XML, interoperability, distribution management, IEC 61968.