ISO 9004-2018 PDF

Полное наименование и описание

ISO 9004:2018 — Quality management — Quality of an organization — Guidance to achieve sustained success. Международный руководящий стандарт по менеджменту качества, предлагающий рекомендации для повышения способности организации достигать устойчивого успеха за счёт управления стратегией, ресурсами, процессами и заинтересованными сторонами.

Аннотация

Стандарт даёт рекомендации (не требовательного характера) для развития «качества организации» и достижения долгосрочного устойчивого успеха. Включает концепции «качества организации» и «идентичности организации», предлагает инструмент самооценки зрелости и согласуется с принципами ISO 9000:2015 и ISO 9001:2015. Документ служит руководством для улучшения деятельности организации и не предназначен для сертификации.

Общая информация

• Статус: Published (международный стандарт, подтверждён при пересмотре).
• Дата публикации: апрель 2018 (четвёртое издание; публичная публикация — начало апреля 2018 г.).
• Организация-издатель: International Organization for Standardization (ISO).
• ICS / категории: 03.120.10 (качество и обеспечение качества).
• Редакция / версия: Издание 4 (2018).
• Количество страниц: около 59 страниц (официальное издание ISO указывает 59 стр.).

Область применения

ISO 9004:2018 применим к любым организациям независимо от размера, типа и деятельности и предназначен для тех, кто хочет идти дальше базовых требований ISO 9001, выстраивая более широкую и устойчивую систему управления качеством. Стандарт служит руководством для самооценки, стратегического выравнивания и повышения эффективности и результативности организации.

Ключевые темы и требования

• Понятие «качество организации» — степень, в которой характеристики организации удовлетворяют потребности и ожидания заинтересованных сторон.
• Идентичность организации — миссия, видение, ценности и культура как фактор устойчивого успеха.
• Управление заинтересованными сторонами и выравнивание стратегий, политики и процессов.
• Инструмент самооценки зрелости (уровни от базового до лучших практик) для определения пробелов и приоритетов улучшений.
• Фокус на лидерстве, ресурсах (люди, инфраструктура, технологии), инновациях и управлении рисками как компонентах устойчивого успеха.
• Рекомендации, а не обязательные требования; стандарт не предназначен для сертификации.

Применение и пользователи

Основные пользователи — высшее руководство, руководители качества, специалисты по улучшению процессов, консультанты и организации, стремящиеся повысить зрелость системы управления и обеспечить долгосрочную ценность для заинтересованных сторон. Стандарт полезен как дополнение к ISO 9001 для организаций, желающих развивать бизнес за пределами соответствия.

Связанные стандарты

ISO 9004 является частью семейства ISO 9000; непосредственно соотносится и дополняет ISO 9001:2015 (требования) и ISO 9000:2015 (основы и терминология). Рекомендуется использовать в связке с другими документами серии для комплексного подхода к качеству и управлению.

Ключевые слова

менеджмент качества, качество организации, устойчивый успех, самооценка, идентичность организации, миссия и ценности, заинтересованные стороны, ISO 9000, ISO 9001.

FAQ

В: Что это за стандарт?

О: Руководящий международный стандарт по менеджменту качества (ISO 9004:2018), дающий рекомендации для достижения и поддержания устойчивого успеха организации.

В: Что он регулирует?

О: Стандарт не устанавливает требований для сертификации; он описывает принципы, подходы и инструменты (включая самооценку) по улучшению качества организации, выравниванию стратегии, управлению ресурсами и интересами заинтересованных сторон.

В: Кто обычно использует?

О: Высшее руководство, менеджеры по качеству, специалисты по развитию бизнеса и консультанты; любая организация, стремящаяся повысить свою устойчивость и зрелость управления.

В: Он актуален или заменён?

О: ISO 9004:2018 — действующее издание (четвёртое), опубликованное в апреле 2018 года; версия была рассмотрена и подтверждена при последнем обзоре, поэтому считается текущей. Документ заменил издание 2009 года.

В: Это часть серии?

О: Да — относится к серии ISO 9000 (семейство стандартов по менеджменту качества) и предназначен для использования совместно с ISO 9000:2015 и ISO 9001:2015.

В: Какие ключевые слова?

О: Устойчивый успех, качество организации, идентичность организации, самооценка, заинтересованные стороны, менеджмент качества.