ISO 10019-2005 rus PDF

Полное наименование и описание

ISO 10019:2005 «Guidelines for the selection of quality management system consultants and use of their services» — международный стандарт, дающий рекомендации по выбору консультантов по системам менеджмента качества и по использованию их услуг, с целью обеспечить соответствие компетенций консультанта потребностям организации при внедрении и совершенствовании СМК.

Аннотация

Стандарт описывает процесс оценки компетентности консультанта по системе менеджмента качества, ключевые требования к личным качествам, опыту, образованию и знаниям, а также вопросы этики, конфликта интересов и договорных взаимоотношений. Предназначен помочь организациям (особенно МСП) получить уверенность в том, что услуги консультанта будут соответствовать их целям и ожиданиям.

Общая информация

• Статус: Действующий (Published). Стандарт был рассмотрен и подтверждён в 2021 году; версия остаётся действующей.
• Дата публикации: Январь 2005 (Edition 1, 2005).
• Организация-издатель: International Organization for Standardization (ISO); разработан техническим комитетом ISO/TC 176 (SC 3).
• ICS / категории: 03.100.30; 03.120.10 (категории, связанные с менеджментом персонала и менеджментом качества).
• Редакция / версия: Edition 1 (2005).
• Количество страниц: Оригинальная англоязычная версия ISO — 13 страниц (PDF). (Нац. переводы/адаптации могут иметь иную пагинацию.)

Область применения

Рекомендации предназначены для организаций, планирующих привлечь внешнего консультанта при внедрении, улучшении или поддержании системы менеджмента качества. Стандарт помогает систематизировать процесс отбора, оценить соответствие консультанта по компетенциям и поведению, а также определить условия сотрудничества. Не предназначен как требование для сертификационных целей; при необходимости может быть адаптирован и для других типов систем менеджмента.

Ключевые темы и требования

• Процесс отбора консультанта: определение требований организации, критериев оценки и процедур выбора.
• Компетентность консультанта: личные качества, образование, знания, навыки и опыт, соотносимые с объёмом и характером услуг.
• Перечень желательных личных атрибутов: этичность, наблюдательность, коммуникабельность, гибкость, ответственность и др.
• Знания и области квалификации: принципы качества, методы улучшения, статистические и аудиторские методы, специфические отраслевые стандарты и нормативы.
• Управление конфликтом интересов и независимость консультанта; прозрачность договорных условий и ответственности.
• Ограничения применения: стандарт даёт рекомендации, но не устанавливает требований для сертификационных органов.

Применение и пользователи

Основные пользователи: организации всех размеров, особенно малые и средние предприятия, планирующие внедрение СМК; руководители проектов по СМК; менеджеры качества; внешние консультанты и консультантские фирмы, желающие соотнести свои компетенции с ожидаемыми требованиями клиента; внутренние и внешние аудиторы, использующие рекомендации при оценке пригодности консультанта. Стандарт также полезен покупателям консультационных услуг при формулировании технических заданий и контрактов.

Связанные стандарты

Рекомендуется рассматривать ISO 10019 в контексте семейства ISO 9000 (включая ISO 9001) и других руководящих документов по менеджменту и аудиту, например ISO 19011 (руководство по аудиту систем менеджмента) и документы по сертификации/аккредитации; в исходных ссылках стандарта упоминаются также соответствующие руководства и национальные/международные системы сертификации. Следует иметь в виду, что некоторые ссылки относятся к версии ISO 9001, действовавшей на момент подготовки (ISO 9001:2000).

Ключевые слова

консультант по качеству; система менеджмента качества; отбор консультанта; компетентность; этика; договорные отношения; ISO 9000; аудит; МСП.

FAQ

В: Что это за стандарт?

О: Руководящий международный стандарт, дающий рекомендации по выбору консультантов по системам менеджмента качества и по использованию их услуг.

В: Что он регулирует?

О: Не устанавливает обязательных требований, а предоставляет рекомендации по определению требований к консультанту, оценке его компетентности, управлению конфликтом интересов, а также по оформлению взаимоотношений и договоров между организацией и консультантом.

В: Кто обычно использует?

О: Организации, внедряющие или совершенствующие СМК (особенно МСП), менеджеры качества, подрядчики и консультанты по СМК, внутренние и внешние аудиторы, а также лица, готовящие технические задания на консультационные услуги.

В: Он актуален или заменён?

О: Версия ISO 10019:2005 является действующей; по данным ISO публикация была рассмотрена и подтверждена в 2021 году, поэтому на текущий момент эта редакция остаётся актуальной. При планировании использования рекомендуется проверять актуальность у официального издателя на момент покупки/применения.

В: Это часть серии?

О: Да. ISO 10019 связан с семейством стандартов ISO 9000 (руководящие документы и требования по СМК) и со смежными руководствами по аудиту и сертификации; он служит вспомогательным документом в комплексе рекомендаций по менеджменту качества.

В: Какие ключевые слова?

О: Консультант по качеству, компетентность, отбор консультанта, услуги консультанта, система менеджмента качества, этика, контракт.