ISO 10015-2019 PDF

Полное наименование и описание

ISO 10015:2019 — Quality management — Guidelines for competence management and people development. Международный стандарт содержит рекомендации по установлению, внедрению, поддержанию и улучшению систем управления компетенциями и развития персонала с целью положительно влиять на соответствие продукции и услуг требованиям и ожиданиям заинтересованных сторон.

Аннотация

Документ описывает цикл управления компетенциями и обучением (определение потребностей, проектирование и планирование, проведение/обеспечение обучения и оценка результатов), методы оценки текущих компетенций, определение разрывов в компетенциях и выбор мер (включая обучение и альтернативные решения). Стандарт применим ко всем организациям независимо от типа и размера и не изменяет требований семейства стандартов ISO 9000.

Общая информация

• Статус: Публикация (Published).
• Дата публикации: декабрь 2019 (2019-12).
• Организация-издатель: ISO — International Organization for Standardization; технический комитет ISO/TC 176/SC 3.
• ICS / категории: 03.100.30 (Управление человеческими ресурсами); 03.120.10 (Управление и обеспечение качества).
• Редакция / версия: 2-е издание, ISO 10015:2019.
• Количество страниц: 8 страниц (короткий гид-стандарт).

Область применения

Руководящие указания предназначены для любой организации, стремящейся управлять компетенциями и программами развития персонала; стандарт применим независимо от типа, размера или сектора деятельности. Стандарт предоставляет рекомендации (не обязательные требования) и не изменяет нормативные требования стандартов семейства ISO 9000.

Ключевые темы и требования

• Модель процесса управления компетенциями и обучения: определение потребностей, проектирование и планирование, обеспечение/проведение и оценка результатов.
• Определение требований к компетенциям на уровне организации, команды и отдельного исполнителя; анализ/оценка текущих компетенций и выявление разрывов.
• Выбор решений для закрытия разрывов: обучение, переквалификация, смена задач, закрепление знаний и пр.; критерии выбора методов и поставщиков обучения.
• Планирование и проектирование программ развития с учётом ограничений, методов обучения и спецификации плана обучения.
• Оценка эффективности: сбор данных, оценка на уровне организации/группы/индивида и подготовка отчёта об эффекте обучения; мониторинг и улучшение процесса.
• Документирование и поддержание информации, подтверждающей потребности в компетенциях, программы развития и результаты оценки.

Применение и пользователи

Стандарт полезен для руководителей систем менеджмента качества, HR‑специалистов, менеджеров по обучению и развитию, внутренних и внешних консультантов по качеству и обучения, а также для органов, анализирующих соответствие процессов и компетенций организационным целям. Его применяют организации, желающие системно подходить к развитию компетенций для улучшения качества продукции и услуг.

Связанные стандарты

ISO 10015:2019 тесно связан с семейством стандартов ISO 9000 (особенно ISO 9001 и ISO 9000), поскольку рекомендации направлены на поддержание способности персонала обеспечивать соответствие продукции и услуг. ISO 10015:2019 заменяет ISO 10015:1999 (withdrawn).

Ключевые слова

компетенции; обучение; развитие персонала; управление качеством; оценка эффективности обучения; планирование обучения; поставщики обучения; разрыв компетенций.

FAQ

В: Что это за стандарт?

О: Руководящий международный стандарт по управлению компетенциями и программами развития персонала в контексте систем менеджмента качества (ISO 10015:2019).

В: Что он регулирует?

О: Не регламентирует обязательных требований, а даёт рекомендации по процессу выявления потребностей в компетенциях, проектированию и проведению обучения, оценке результатов и улучшению цикла управления компетенциями.

В: Кто обычно использует?

О: HR‑менеджеры, менеджеры качества, специалисты по обучению и развитию, консультанты и внутренние аудиторы, а также любая организация, желающая систематизировать развитие компетенций.

В: Он актуален или заменён?

О: ISO 10015:2019 является действующей редакцией, опубликованной в декабре 2019 года; предыдущая версия ISO 10015:1999 была отозвана и заменена. Стандарты ISO проходят периодический обзор (обычно каждые 5 лет).

В: Это часть серии?

О: Стандарт не имеет нумерованных частей, но является частью тематического окружения стандартов по менеджменту качества (семейство ISO 9000) и согласован с принципами управления качеством.

В: Какие ключевые слова?

О: Компетенции, обучение, развитие персонала, оценка влияния обучения, управление качеством, обучение персонала, планирование обучения.