ISO 10393-2013 PDF

Полное наименование и описание

ISO 10393:2013 — Consumer product recall — Guidelines for suppliers. Международный стандарт, содержащий рекомендации для поставщиков по организации и проведению отзывов потребительских товаров и других корректирующих действий после вывода продукта из производства.

Аннотация

Стандарт даёт практические рекомендации по определению, оценке и управлению ситуациями, требующими отзыва продукции, включая оценку риска, принятие решения об отзыве, организацию коммуникаций с потребителями и органами власти, действия по возврату/ремонту/замене/утилизации и мониторинг эффективности принятых мер. Приводятся примеры объявлений, чек‑листы и рекомендации по улучшению программ отзывов.

Общая информация

• Статус: Published (подтверждённая версия стандарта).
• Дата публикации: 15 апреля 2013 г. (издание 1, 2013-04).
• Организация-издатель: ISO — International Organization for Standardization.
• ICS / категории: 13.120; 03.080.30 (категории, связанные с безопасностью бытовых условий и услуг для потребителей).
• Редакция / версия: Edition 1 (2013).
• Количество страниц: 39 страниц (официальное издание ISO).

Область применения

ISO 10393:2013 предназначен для поставщиков потребительских товаров — производителей, дистрибьюторов и розничных продавцов — и описывает принципы и требования к построению программ отзывов и иных корректирующих действий. Стандарт ориентирован преимущественно на потребительский сектор, но может быть применён и в других отраслях, где требуется управление отзывами продукции.

Ключевые темы и требования

• Политика и планирование программы отзывов: назначение ответственных, полномочий и процедур принятия решений.
• Документация и запись данных: требования к ведению записей инцидентов и действий по отзыву.
• Оценка инцидента и анализ риска: сбор информации, расследование и оценка необходимости отзыва.
• Трассируемость и идентификация затронутой продукции (лоты, GTIN/UPC и т.д.).
• Принятие решения об отзыве и классификация мер (возврат, ремонт, замена, утилизация, публичное уведомление).
• Коммуникация: планы уведомлений потребителей, регуляторов и других заинтересованных сторон, примеры пресс‑релизов и плакатов.
• Выполнение отзыва, мониторинг и отчётность, оценка эффективности и корректирующие действия для предотвращения повторения.
• Приложения: примеры форм, чек‑листов и практических шаблонов для повышения эффективности отзывных мероприятий.

Применение и пользователи

Основные пользователи — отделы качества и безопасности продуктов у производителей, менеджеры по безопасности продукции, службы по работе с возвратами у ритейлеров, импортёры, дистрибьюторы и консультанты по управлению рисками. Стандарт полезен также органам по защите прав потребителей и регуляторным органам как источник общепринятых руководящих принципов.

Связанные стандарты

ISO 10393 логически связана с ISO 10377:2013 (Consumer product safety — Guidelines for suppliers) и с региональными/национальными адаптациями (например, национальные копии и национальные версии AS/ISO, TCVN и пр.). Для практической реализации программ безопасности и ответных мер рекомендуется рассматривать эти документы в комплексе.

Ключевые слова

отзыв продукции; recall; потребительские товары; управление рисками; коммуникация; трассируемость; планирование отзывов; чек-лист; корректирующие действия.

FAQ

В: Что это за стандарт?

О: ISO 10393:2013 — международный руководящий стандарт, содержащий рекомендации для поставщиков по организации программ отзывов потребительских товаров и других корректирующих действий после выхода продукции из производства.

В: Что он регулирует?

О: Он не устанавливает юридические требования, а предоставляет практические руководства по оценке инцидентов, принятию решения об отзыве, организации коммуникаций, выполнению операций по отзыву и анализу их эффективности. Стандарт охватывает весь цикл — от обнаружения инцидента до корректирующих действий и улучшений.

В: Кто обычно использует?

О: Производители, импортеры, дистрибьюторы, ритейлеры, менеджеры по качеству и безопасности продукции, консультанты по управлению рисками и, в некоторых случаях, регуляторные органы как источник лучших практик.

В: Он актуален или заменён?

О: ISO 10393:2013 остаётся действующей редакцией. Официальная запись ISO указывает дату публикации — 15 апреля 2013 г. — и подтверждение стандарта при последнем обзоре в 2025 г., что означает, что версия признана актуальной на момент подтверждения. При необходимости для принятия управленческих решений рекомендуется проверять статус в национальном органе по стандартизации или на каталоге ISO для получения самой свежей информации.

В: Это часть серии?

О: Да. Стандарт коррелирует с другими документами ISO, посвящёнными безопасности потребительских товаров и управлению рисками, в частности с ISO 10377:2013. Также существуют региональные и национальные эквиваленты и долгосрочные ссылочные документы, дополняющие рекомендации по отзыву.

В: Какие ключевые слова?

О: recall, отзыв продукции, потребительская безопасность, трассируемость, коммуникация с потребителями, управление инцидентами, корректирующие действия.