DIN EN 15017 2019-11 PDF

Полное наименование и описание

STB DIN EN 15017:2019-11 — «Funeral Services — Requirements» (Bestattungsdienstleistungen — Anforderungen). Европейский стандарт, изданный в немецкой редакции как DIN EN 15017:2019; устанавливает требования к оказанию услуг в области похоронного обслуживания и связанных сервисов.

Аннотация

Стандарт определяет требования к организации и выполнению похоронных услуг, включая квалификацию персонала, санитарную и гигиеническую обработку покойных, вывоз и транспортировку, содержание помещений похоронных бюро, проведение похоронных церемоний, консультирование родственников, предоплату и пред­организацию похорон, а также процедуры рассмотрения жалоб и мониторинга качества услуг.

Общая информация

• Статус: Действующий (актуальная редакция EN 15017:2019, национальные внедрения — актуальны на дату публикации).
• Дата публикации: Ноябрь 2019 (2019-11-01 / выпуск немецкой редакции DIN EN 15017:2019).
• Организация-издатель: Deutsches Institut für Normung (DIN) — немецкая редакция европейского стандарта EN 15017:2019; исходный документ — EN (CEN).
• ICS / категории: 03.080.30 (Услуги для потребителей / услуги похоронных бюро).
• Редакция / версия: Редакция 2019 (издание 2019-11), заменяет предыдущее издание 2005/2006.
• Количество страниц: Около 56–59 страниц (в зависимости от национальной публикации; немецкая версия DIN указывается как 59 стр.).

Область применения

Стандарт применим ко всем организациям, оказывающим похоронные услуги: похоронным бюро, крематориям, кладбищам, траурным залам и муниципальным службам, а также к организациям, обеспечивающим трансграничную транспортировку умерших. Цель — обеспечение качества обслуживания, прозрачности информации для родственников и соблюдение санитарно-гигиенических и этических требований.

Ключевые темы и требования

• Квалификация и поведение персонала; требования к обучению и этике.
• Требования к обращению с телом покойного: обработка, хранение, гигиена и санитария.
• Требования к транспортировке и документации при внутригосударственных и международных перевозках умерших.
• Требования к помещениям похоронных бюро, крематориев и кладбищ (оборудование, безопасность, доступность).
• Организация консультационной и информационной поддержки для родственников, прозрачность цен и услуг.
• Процедуры предварительного планирования похорон (pre-arrangement) и ведения записей.
• Системы мониторинга качества услуг и обработки жалоб/претензий.

Применение и пользователи

Основные пользователи стандарта — руководители и специалисты похоронных бюро, владельцы и операторы крематориев и кладбищ, муниципальные органы, аудиторы качества и организации по сертификации, а также профильные ассоциации и потребительские организации, контролирующие качество услуг и соблюдение прав родственников.

Связанные стандарты

EN 15017 (предыдущие редакции 2005/2006), национальные адаптации (BS EN 15017:2019, OENORM EN 15017 и др.), а также общие стандарты по менеджменту качества и санитарным требованиям (например, ISO 9001 для систем менеджмента качества и соответствующие национальные санитарные регламенты). Кроме того существуют национальные внедрения и идентичные публикации под кодами отдельных стран (включая торговые предложения с индексом STB для доступа на рынках определённых стран).

Ключевые слова

похоронные услуги; требования; похоронное бюро; кремация; транспортировка умерших; гигиена; этика; прозрачность цен; жалобы; предопределение похорон.

FAQ

В: Что это за стандарт?

О: EN 15017:2019 (в немецкой редакции — DIN EN 15017:2019-11) — европейский стандарт, устанавливающий требования к организации и качеству похоронных услуг и сервисов, адресованный поставщикам таких услуг и контролирующим организациям.

В: Что он регулирует?

О: Регулирует организационные, санитарно-гигиенические и этические аспекты оказания похоронных услуг: работу персонала, обращение с телом, транспорт, содержание помещений, информирование клиентов, процедуры жалоб и контроль качества.

В: Кто обычно использует?

О: Похоронные бюро, крематории, кладбища, муниципальные службы, организации по сертификации и аудиту, а также профильные ассоциации и потребительские организации.

В: Он актуален или заменён?

О: Редакция 2019 считается актуальной публикацией EN 15017 и заменила прежнее издание 2005/2006. Для конкретных национных внедрений и дат отмены старых редакций следует сверяться с национальными органами стандартизации.

В: Это часть серии?

О: Стандарт самостоятельный по теме похоронных услуг, но тесно связан с общими стандартами по менеджменту качества и санитарным нормам; некоторые страны выпускают свои адаптации/переводы (напр., BS EN, OENORM, СТБ-публикации и т.д.).

В: Какие ключевые слова?

О: похоронные услуги, клиенты, гигиена, транспорт умерших, кремация, кладбище, похоронное бюро, этика, качество услуг, жалобы, предоплата.